Szkolenia skierowane do instytucji publicznych, firm, organizacji oraz wszystkich osób, które w swojej pracy mają kontakt z osobami z niepełnosprawnościami lub chcą tworzyć bardziej dostępne i otwarte środowisko.
Programy szkoleniowe łączą obowiązujące przepisy, aktualne standardy oraz liczne ćwiczenia praktyczne, analizę przypadków i symulacje sytuacji, z którymi uczestnicy spotykają się w swojej codziennej pracy.
Profesjonalna obsługa klienta ze szczególnymi potrzebami
Profesjonalna obsługa zaczyna się od właściwej komunikacji. Szkolenie przygotowuje uczestników do pewnego i świadomego kontaktu z klientami o różnych potrzebach oraz pokazuje, jak budować pozytywne doświadczenia klientów przy jednoczesnym zachowaniu najwyższych standardów obsługi.
Zakres szkolenia:
- rodzaje niepełnosprawności i wynikające z nich potrzeby,
- profesjonalna komunikacja z osobami ze szczególnymi potrzebami,
- zasady savoir-vivre wobec osób z niepełnosprawnościami,
- standardy obsługi klienta,
- skuteczne oferowanie pomocy,
- najczęściej popełniane błędy i sposoby ich unikania,
- analiza rzeczywistych sytuacji,
- praktyczne ćwiczenia i symulacje.
Szkolenie dla asystentów i opiekunów osób z niepełnosprawnościami
Kompleksowy program przygotowujący do profesjonalnego wykonywania zawodu asystenta lub opiekuna osoby z niepełnosprawnością. Szkolenie koncentruje się na praktycznych umiejętnościach, etyce pracy oraz budowaniu partnerskiej relacji z osobą wspieraną.
Znaczną część zajęć stanowią ćwiczenia praktyczne z wykorzystaniem profesjonalnego sprzętu oraz symulacje sytuacji, z którymi uczestnicy spotykają się w codziennej pracy.
Zakres szkolenia:
- rola i zadania asystenta osobistego,
- wsparcie osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności,
- komunikacja i budowanie samodzielności,
- bezpieczna pomoc w czynnościach dnia codziennego,
- pierwsza pomoc i reagowanie w sytuacjach kryzysowych,
- etyka zawodowa i granice pracy asystenta,
- praktyczne ćwiczenia z wykorzystaniem specjalistycznego sprzętu.
Zatrudnianie osób z niepełnosprawnościami i ze szczególnymi potrzebami
Nowoczesne organizacje budują przewagę dzięki różnorodnym zespołom. Szkolenie pokazuje, jak zgodnie z przepisami prowadzić proces rekrutacji, zatrudnienia i wdrażania pracowników z niepełnosprawnościami, jednocześnie tworząc środowisko pracy oparte na równości i dostępności.
Zakres szkolenia:
- aktualne przepisy prawa,
- obowiązki pracodawcy,
- dostępna rekrutacja,
- racjonalne usprawnienia,
- adaptacja stanowiska pracy,
- dostępne formy wsparcia i dofinansowań,
- budowanie kultury organizacyjnej opartej na różnorodności,
- analiza praktycznych przypadków,
- opracowanie planu wdrożenia rozwiązań w organizacji.